高雄市立大同醫院/院長室陳益良高專、管理室雷蕾組長

為提供更精實的醫療服務品質，高雄市立大同醫院推出創新設計「行動櫃檯」為民眾服務，打破傳統固定位置繳費掛號的服務模式，在門診區為行動不便、高齡病患，進行批價、掛號等服務工作，提供就醫病患更便利貼心的服務，成為高雄市第一間提供走動式批價掛號櫃檯的醫療院所。這項服務第一天推出深受民眾的好評，直稱讚大同醫院不斷的成長，也不斷提供令人感動的服務深得民心。

大同醫院4年前由高醫體系承接後，引進「多媒體導覽系統」，提供慢性處方籤自助領藥系統與線上查詢看診狀態的功能，讓民眾免去排隊時間。去年高醫體系亦共同推出「行動掛號APP」，民眾可不受時間地點限制，直接透過智慧型手機及平板電腦等行動裝置，輕鬆上網掛號或查詢看診進度，還可依據自己不舒服的症狀，查詢「病症參考」功能，依建議專科掛號就診。如今所提供的「行動櫃檯」是以「高齡友善醫院」的概念出發，由服務人員在較擁擠、病患特性為行動不便、高齡者之門診，以走動式服務，來為就醫民眾進行掛號/預約掛號、批價收費等作業，採取隨到隨批的機制，不但相當便利，還可降低等候時間，預計一天可服務近400位民眾。

大同醫院行動櫃檯每周一至五上午08點30分至12點、下午14點至17點在門診區服務，病患的需求在哪裡，大同醫院的行動櫃檯就服務到那裡，除了分散巔峰時間批價的人潮外，還可執行下次預約掛號等其他工作，因此可有效的縮短批價流程，節省民眾就醫時間，秉持成為最高品質的全人照護社區醫院之願景，不斷求新求變，滿足病患對提高服務品質之需求。